PT Best Profit Futures Cabang Pontianak

Menjaga Hubungan Pelanggan

CRM

BESTPROFIT FUTURES – Menjaga Hubungan Pelanggan

Seberapa baik usaha-usaha yang telah dilakukan perusahaan dalam menjaga dan merawat pelanggan? Seiring perkembangan zaman, perusahaan rasanya akan semakin sulit mendapatkan pelanggan yang memiliki absolute loyalty.Pelanggan yang memiliki absolute loyalty merupakan pelanggan yang hanya menggunakan satu merek tertentu untuk kepentingan tertentu. Namun yang utama bukanlah bagaimana mendapatkan pelanggan yang memiliki absolute loyalty.

Isu yang utama adalah seberapa mampu kita menjaga, merawat, dan membuat pelanggan menggunakan produk atau jasa kita lebih banyak dibanding pesaing. Pasalnya, di tengah peta persaingan bisnis yang makin sengit, dibutuhkan upaya terus-menerus untuk memelihara hubungan baik dengan pelanggan.

Costumer satisfaction atau kepuasan pelanggan menjadi titik kritis bagi perusahaan untuk bisa mempertahankan kepemimpinannya di pasar. SQA selama bertahun-tahun telah menjadi simbol kepercayaan pelanggan terhadap kualitas pelayanan perusahaan. Secara garis besar tujuan dari SQA bagi merek, antara lain:

  • Meningkatkan keunggulan bersaing di bidang pelayanan agar dapat membangun loyalitas, revenue dan profitabilitas perusahaan dalam jangka panjang.
  • Menciptakan komunikasi yang efektif kepada pelanggan untuk membangun image sebagai perusahaan yang berfokus pada pelanggan.
  • Sebagai bentuk reward kepada divisi/unit/orang di dalam perusahaan yang telah bekerja keras dan berkomitmen dalam membangun kepuasan dan mempertahankan pelanggan.

Sementara bagi pelanggan SQA dapat menjadi salah satu referensi dalam memilih perusahaan service provider yang terbaik. Di samping itu, hal tersebut juga dapat menciptakan kebanggan kepada pelanggan.

SQA tak hanya memberi manfaat bagi merek dan pelanggan saja. Hal tersebut juga berdampak secara luas bagi industri pelayanan itu sendiri, misalnya:

  • Mengomunikasikan pentingnya service center sebagai critical contact point dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
  • Memacu industri-industri jasa agar dapat menciptakan pelayanan yang berkualitas.
  • Mengembangkan kemampuan/daya saing para service provider di Indonesia dalam hal pelayanan.

Bagaimana cara untuk meraih SQA?

  • Penghargaan SQA merupakan hasil dari survei Service Quality Index (SQIndex) terhadap berbagai service center dari berbagai industri.
  • Survei yang dilakukan oleh Carre CCSL dilakukan secara face to face dengan cara mewawancarai pelanggan yang telah melewati proses pelayanan di service center.
  • Penilaian didasarkan atas 2 dimensi besar, yakni Perceived Service Quality (PSQ) dan Perceived Service Value (PSV).

 

Perceived Service Quality memiliki 4 aspek :

• Service Accessibility: pengaksesan dari service center tersebut oleh pelanggan.

• Service Process: prosedur dan unsur-unsur yang terkait dengan proses pelayanan.

• People: staf atau frontliner yang berinteraksi dengan pelanggan.

• Service Solution: kualitas penanganan keluhan.

(bn/marketing.co.id)

Tinggalkan Balasan

Alamat surel Anda tidak akan dipublikasikan.

Anda dapat menggunakan tag dan atribut HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

© 2018
KBI | PT BESTPROFIT FUTURES BAPPEBTI | PT BESTPROFIT FUTURES JFX | PT BESTPROFIT FUTURES