PT Best Profit Futures Cabang Pontianak

Membangun Kepercayaan Pelanggan

brand-loyalty

Bestprofit Futures – Membangun Kepercayaan Pelanggan

Pembeli yang memutuskan untuk membeli barang dari toko online terkadang diselimuti rasa ketidakpercayaan. Mulai dari keraguan akan benar tidaknya situs toko online tersebut hingga takut mengalami penipuan. Rasa kurang percaya pada pelanggan seperti ini sebenarnya bisa diatasi dengan melakukan beberapa tips berikut.

Sediakan informasi yang dibutuhkan oleh pembeli

Di toko online, pembeli tidak bisa mencoba produk yang akan ia beli. Misalnya, baju. Ia tak bisa memegang bajunya untuk mengetahui bahan dasar baju tersebut. Menurut Helen Bradley, sebaiknya seorang penjual menuliskan informasi rinci mengenai produk tersebut. Mulai dari bahannya, ukurannya, warnanya, hingga model dari baju tersebut.

Selain itu, penjual juga sebaiknya menginformasikan setiap detil informasi mengenai barang yang dijual di bagian deskripsi produk. Informasi yang lengkap mengenai sebuah produk bisa membantu pengunjung situs memutuskan, apakah ia mau membeli produk itu atau tidak. Yang paling penting, jika informasi pada deskripsi produk itu sesuai dengan kondisi barang yang akan dibeli, pembeli akan menaruh kepercayaan besar pada penjual.

Buka mata pembeli dengan testimonial

Sebelum membeli sebuah produk, pembeli biasanya melakukan riset kecil-kecilan. Mereka menggali dan mengumpulkan informasi tentang produk yang akan dibeli. Misalnya, testimonial serta review para pelanggan sebelumnya. Testimonial dan review membantu pembeli mempelajari lebih lanjut tentang produk yang akan ia beli. Selain itu, rasa percaya pembeli bisa bertambah saat membaca testimonial atau review yang bernada positif.

Satu hal yang perlu diingat, sebaiknya penjual tidak menulis sendiri review atau testimoni tersebut. Penjual bisa meminta pelanggan untuk menuliskan rekomendasi. Isi rekomendasi sebaiknya menceritakan pengalaman pembeli ketika menggunakan produk tersebut dan bagaimana pelayanan dari si penjual. Lalu, taruh testimoni tersebut di halaman utama toko online. Supaya pengunjung bisa membacanya.

Memberi tahu pembeli hal apa saja yang baru mereka lakukan

Buatlah pengunjung situs toko online bisa memverifikasi ulang produk apa saja yang akan ia beli. Pada proses check out, sebaiknya penjual me-review ulang barang yang akan ia beli. Mulai dari nama barangnya, jumlah pembelian, warna barang, dan ukuran barang.

Selain itu, berilah pembeli kesempatan untuk menukar atau mengubah produk yang akan dia beli. Agar penjual bisa menghindari pembeli yang salah tekan Add to Cart/Beli pada produk tertentu. Bila pengunjung toko online merasa nyaman, kepercayaan akan timbul dari diri mereka.

We care!

Perhatian dan kepedulian dapat menimbulkan kepercayaan. Penjual sebaiknya membuat pernyataan untuk pembeli bahwa setiap data personal yang dikumpulkan oleh pembeli akan aman dan tidak akan disalahgunakan. Selain itu, katakan pada pembeli untuk apa informasi-informasi tersebut akan digunakan. Misalnya, penjual harus memberikan data tersebut kepada partner bisnisnya. Pembeli harus mengetahui hal itu.

Deskripsikan secara jelas tentang aturan pengembalian barang

Informasi mengenai syarat dan cara pengembalian barang juga sebaiknya tersedia secara jelas di situs toko online. Misalnya, pengembalian produk bisa dilakukan jika produk tersebut mengalami kerusakan, ada yang kurang, atau ukurannya tidak tepat. Bila penjual tidak menerima pengembalian barang, nyatakan juga dengan jelas agar calon pembeli mengerti dan merasa tidak dibohongi.

Pengunjung toko online akan merasa nyaman jika informasi mengenai hal tersebut ia ketahui sebelum melakukan pembelian.

Pembeli bisa menghubungi penjual

Kepercayaan pembeli juga bisa muncul ketika mereka mengetahui bagaimana cara menghubungi penjual saat mereka merasa kesulitan akan sebuah hal. Oleh karena itu, sediakan informasi secara rinci dan akurat mengenai berbagai kontak penjual yang dapat dihubungi. (bn/dari berbagai sumber)

Tinggalkan Balasan

Alamat surel Anda tidak akan dipublikasikan.

Anda dapat menggunakan tag dan atribut HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

© 2017